Agence Marseille gare St.Charles

Réponse du propriétaire:Hello, We are sorry that this situation has caused misunderstanding. As explained in our previous exchanges, when damage is reported on a vehicle, the file must be handled according to the procedure set out in the rental agreement: accident report, review of liability, applicable coverage and any excess/deductible. The amount mentioned corresponds to the handling of the case under these contractual conditions and cannot be considered an arbitrary charge. We understand that this type of situation can be frustrating. However, we cannot publicly discuss the details of a case involving vehicle damage, a third party and insurance-related elements. Our team remains available by email to provide the necessary explanations and continue handling the file in a clear and documented manner. Finally, we strongly reject the accusation of “scam”. Our agencies apply the procedures set out in the rental agreement and remain available to respond factually and transparently. Kind regards, The Olympic Location team

Réponse du propriétaire:Hello, We are sorry that this situation has caused misunderstanding. As explained in our previous exchanges, when damage is reported on a vehicle, the file must be handled according to the procedure set out in the rental agreement: accident report, review of liability, applicable coverage and any excess/deductible. The amount mentioned corresponds to the handling of the case under these contractual conditions and cannot be considered an arbitrary charge. We understand that this type of situation can be frustrating. However, we cannot publicly discuss the details of a case involving vehicle damage, a third party and insurance-related elements. Our team remains available by email to provide the necessary explanations and continue handling the file in a clear and documented manner. Finally, we strongly reject the accusation of “scam”. Our agencies apply the procedures set out in the rental agreement and remain available to respond factually and transparently. Kind regards, The Olympic Location team

Réponse du propriétaire:Merci beaucoup Joana pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe ainsi que l’état du véhicule pour votre trajet de 3000 km. Au plaisir de vous accueillir de nouveau chez Olympic Location Marseille St-Charles.

Réponse du propriétaire:Thank you very much, Samuel, for such a great review! We’re delighted to know that your rental experience was smooth, transparent and enjoyable. The Marseille St-Charles team will be very happy to welcome you again for your next rental.

Réponse du propriétaire:Bonjour Nathalie, Nous sommes désolés que le véhicule remis n’ait pas correspondu à l’image que vous aviez en tête au moment de votre réservation. Il est important de préciser que, comme chez l’ensemble des loueurs, une réservation porte sur une catégorie de véhicule et non sur un modèle précis. Les visuels affichés sur les sites de réservation, y compris via les plateformes partenaires, sont présentés à titre d’exemple avec la mention “ou similaire”. Dans votre cas, le véhicule remis correspondait à la catégorie réservée. Nous comprenons toutefois que le fait de voir un Tiguan en photo puisse créer une attente particulière, notamment si vous souhaitiez spécifiquement ce modèle ou un véhicule avec une silhouette SUV plus marquée. Concernant la sécurité, tous nos véhicules sont récents, entretenus et adaptés à une utilisation normale dans le cadre de leur catégorie. Si vous avez besoin d’un modèle précis à l’avenir, nous vous invitons à contacter directement l’agence avant réservation : nous faisons toujours notre maximum pour satisfaire les demandes spécifiques lorsque cela est possible. Nous prenons votre remarque en compte, notamment sur la clarté des visuels utilisés par les plateformes de réservation partenaires. Cordialement, L’équipe d'Olympic Location St-Charles

Réponse du propriétaire:Merci beaucoup Jim ! Ravi que le service et l’état du véhicule vous aient pleinement satisfait. À bientôt à Marseille St-Charles !

Réponse du propriétaire:Thank you very much, Eric! We’re glad you appreciated our friendly and reliable service. See you soon!

Réponse du propriétaire:Bonjour, Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré le jour de votre réservation. Dans certaines périodes de forte activité, il peut malheureusement arriver qu’un véhicule prévu ne soit pas restitué à temps par le précédent locataire, ce qui crée une indisponibilité indépendante de notre volonté. Nous comprenons parfaitement que cela soit contraignant, d’autant plus dans le cadre d’un déménagement. C’est précisément pour cette raison que notre équipe a cherché différentes solutions afin de vous accompagner au mieux dans cette situation. Nous regrettons donc que votre avis laisse entendre qu’aucune solution n’a été recherchée, alors que plusieurs démarches ont été faites en ce sens. Malgré tout, nous comprenons votre déception et prenons ce retour en considération afin d’améliorer encore notre gestion des situations de forte demande. Cordialement, L’équipe Olympic Location Marseille St-Charles

Réponse du propriétaire:Merci beaucoup Michel pour votre retour ! Nous sommes ravis que le véhicule ait parfaitement correspondu à vos attentes et que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe. Au plaisir de vous recevoir à nouveau à Marseille St-Charles.

Réponse du propriétaire:Merci pour votre retour, Julia. Nous sommes heureux que l’accueil, la disponibilité du personnel et la simplicité du retour aient répondu à vos attentes. Votre recommandation est très appréciée.

Réponse du propriétaire:Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous dépanner rapidement, même un dimanche matin. À bientôt à Marseille St-Charles !

Réponse du propriétaire:Bonjour, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de l’accueil et du service. Concernant le dépôt de garantie, il est important de préciser qu’il ne s’agit pas d’un encaissement, mais d’une pré-autorisation bancaire. Sa libération dépend ensuite des délais de traitement de la banque du client, qui peuvent varier selon les établissements et les pays. De notre côté, si le véhicule a bien été restitué sans dommage ni frais complémentaire, nous procédons à la clôture du dossier conformément à nos procédures. Nous vous invitons à nous contacter directement avec votre numéro de contrat afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous transmettre les éléments nécessaires à votre banque. Cordialement, L’équipe Olympic Location Hola Victoria, Gracias por su comentario sobre la calidad de la atención. Respecto al depósito de garantía, se trata de una preautorización bancaria, no de un cobro. Una vez cerrado el contrato, el plazo de liberación depende del banco del cliente, especialmente en el caso de tarjetas extranjeras. Le invitamos a contactarnos con su número de contrato para que podamos verificar su expediente. Atentamente, El equipo de Olympic Location