Rent and Drop = Rent And Flop !!!
Nous avions réservé à Aix Les Mines à côté de l’appartement de mon fils (5 minutes) car il devait y aller en Uber pour louer un camion de déménagement.
L’agence a changé le lieu de prise de véhicule à Marseille Agence des Arnavaux en offrant 10%, soit 44€… Mon fils a écrit à la compagnie, leur expliquant que ça allait lui engendrer plus de frais : réponse de la compagnie « 10% seulement », il les a relancés expliquant qu’il est étudiant avec un faible budget : résine identique du service client ! Quel attention au client !!!
Résultat 55€ de Uber pour venir, 40 minutes de route et 1 heure d’attente dans l’agence (nous avons attendu 20 minutes seuls !)…
Donc, non seulement ça a coûté beaucoup plus cher, mais ça a fait perdre beaucoup de temps !!!
Expérience très négative, nous ne vous conseillons pas cette agence, ni la compagnie.
Réponse du propriétaire:Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience via Rent and Drop se soit déroulée dans ces conditions.
Il est important de préciser que votre réservation a été effectuée auprès de Rent and Drop, et que certaines décisions liées au changement de point de retrait, aux conditions commerciales et au traitement par leur service client ne dépendent pas directement de notre agence. Nous comprenons toutefois parfaitement que le fait d’être redirigé vers un point de retrait plus éloigné ait pu vous causer une vraie gêne, surtout dans le cadre d’un déménagement.
De notre côté, l’agence Olympic Location Marseille Arnavaux est intervenue comme point de retrait du véhicule. Nous regrettons sincèrement que votre passage en agence n’ait pas été aussi fluide qu’il aurait dû l’être, notamment concernant le temps d’attente ressenti sur place.
Nous prenons votre retour en considération et le ferons remonter afin que ce type de situation soit mieux anticipé entre les différents interlocuteurs.
Cordialement,
L’équipe Olympic Location Marseille Arnavaux
