Response from the owner:Merci beaucoup pour votre recommandation ! Accueil, écoute, sourire, véhicule propre et tarifs corrects : vous résumez très bien ce que l’équipe de La Valentine essaie d’apporter au quotidien. Votre message nous fait vraiment plaisir. À bientôt chez Olympic Location La Valentine !

Response from the owner:Merci beaucoup Matthieu ! Professionnalisme et sympathie, c’est exactement l’équilibre que l’on cherche à garder en agence. Toute l’équipe de La Valentine vous remercie pour votre recommandation.

Response from the owner:Merci Jérôme pour ce retour vraiment complet. Clarté, bon tarif, pas de mauvaise surprise et une agence pratique à deux pas de la gare : c’est exactement l’expérience que l’on veut proposer à Marseille St-Charles. L’équipe sera très heureuse de lire votre message, surtout votre remarque sur le sérieux et l’accueil.

Response from the owner:Merci Pierre-Stephane pour votre fidélité et votre recommandation. C’est toujours appréciable d’avoir le retour d’un client de longue date, surtout quand il souligne à la fois la réactivité, l’efficacité et la bonne ambiance en agence. Et vous avez raison de le rappeler : selon les périodes et les disponibilités, les tarifs peuvent être plus avantageux directement sur notre site internet.

Response from the owner:Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience via Rent and Drop se soit déroulée dans ces conditions. Il est important de préciser que votre réservation a été effectuée auprès de Rent and Drop, et que certaines décisions liées au changement de point de retrait, aux conditions commerciales et au traitement par leur service client ne dépendent pas directement de notre agence. Nous comprenons toutefois parfaitement que le fait d’être redirigé vers un point de retrait plus éloigné ait pu vous causer une vraie gêne, surtout dans le cadre d’un déménagement. De notre côté, l’agence Olympic Location Marseille Arnavaux est intervenue comme point de retrait du véhicule. Nous regrettons sincèrement que votre passage en agence n’ait pas été aussi fluide qu’il aurait dû l’être, notamment concernant le temps d’attente ressenti sur place. Nous prenons votre retour en considération et le ferons remonter afin que ce type de situation soit mieux anticipé entre les différents interlocuteurs. Cordialement, L’équipe Olympic Location Marseille Arnavaux

Response from the owner:Thank you so much for such a detailed and kind review! We’re really happy to read that everything felt easy, clear and stress-free from start to finish. The team at Marseille Saint-Charles will especially appreciate your comments about their English, their explanations and the smooth pick-up and return process. And we’re glad the Fiat 500 did the job perfectly for your trip — even with the Sahara dust along the way! We’ll be very happy to welcome you again next time you’re in Marseille.

Response from the owner:Merci Marie pour votre message ! Un bon accueil et un bon suivi, c’est exactement ce qu’on essaie d’apporter à chaque location. Toute l’équipe de La Valentine vous remercie pour votre recommandation.

Response from the owner:Thank you Joe! Glad to hear you had a great experience with our Marseille St-Charles team. Simple and efficient — we’ll take that any day!

Response from the owner:Merci beaucoup Nathalie ! Une équipe serviable, professionnelle, et en plus juste à côté de chez vous : difficile de faire plus pratique 😉 Toute l’agence de Gardanne vous remercie pour votre retour.

Response from the owner:Merci beaucoup Camille pour ce retour qui fait vraiment plaisir à lire. On sait à quel point se retrouver sans voiture à l’arrivée peut être stressant, surtout en plein mois d’août. Toute l’équipe de Marseille St-Charles est ravie d’avoir pu vous trouver une solution rapidement et de vous accompagner sereinement jusqu’au retour du véhicule. Merci encore pour votre confiance !

Response from the owner:Merci Adèle ! On est ravis que vous ayez apprécié l’accueil de l’équipe et nos tarifs. Un message simple, mais qui fait très plaisir à toute l’agence de Marseille St-Charles 🙂

Response from the owner:Thanks Mathieu! “Smooth” is exactly what we aim for. Glad everything went well with your rental at Marseille 5 Avenues

Response from the owner:Merci Celia pour votre fidélité depuis plus de 10 ans ! C’est le genre de retour qui compte énormément pour l’équipe. Ravi de savoir que le service reste toujours à la hauteur après toutes ces années.

Response from the owner:Bonjour, Nous comprenons votre déception, surtout lorsqu’il s’agit d’une première expérience ou lorsque l’on n’a pas l’habitude des règles de location. La condition concernant le moyen de paiement est toutefois bien indiquée dans les notes importantes de réservation : le locataire doit être le payeur et présenter une carte bancaire personnelle à son nom. Cette règle est appliquée pour des raisons contractuelles et de sécurité, même lorsque les personnes portent le même nom de famille. Nous regrettons que ce point n’ait pas été suffisamment anticipé de votre côté et que cela ait entraîné une annulation. Votre remarque sur la visibilité de cette information est néanmoins entendue : nous allons regarder comment la rendre encore plus claire pour les clients moins familiers avec la location de véhicule. Cela dit, au vu de votre message et de votre bonne foi, nous vous invitons à contacter directement l’agence de Marseille St-Charles. À titre commercial, nous procéderons au remboursement des frais d’annulation. Cordialement, L’équipe Olympic Location Marseille St-Charles

Response from the owner:Merci beaucoup Mathieu pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité et l’efficacité de notre service, particulièrement à votre arrivée à la gare Saint-Charles. Au plaisir de vous accueillir de nouveau chez Olympic Location Marseille St-Charles.

Response from the owner:Merci beaucoup Pierre-Marin pour votre recommandation ! Nous sommes heureux d’avoir pu vous proposer une solution de dernière minute, même sur un week-end de forte demande. Toute l’équipe de Marseille St-Charles vous remercie pour votre confiance et votre retour sur notre disponibilité et notre professionnalisme.

Response from the owner:Bonjour Clément, Nous sommes désolés que le véhicule remis n’ait pas répondu précisément à votre besoin. Dans ce cas, notre agent a considéré que le véhicule proposé était équivalent en volume utile, mais nous comprenons que la longueur utile était pour vous un critère indispensable. Au moment de votre prise en charge, nous n’avions malheureusement plus d’autre véhicule disponible permettant de répondre à cette contrainte précise. Lorsque vous avez un impératif technique particulier, comme une longueur de chargement minimale, nous vous conseillons de contacter directement l’agence par téléphone ou par email au moment de la réservation. Cela nous permet de vérifier le modèle disponible et de faire le maximum pour vous proposer une solution adaptée. Nous regrettons cette incompréhension et prenons votre remarque en compte afin d’améliorer encore la clarté de nos échanges. Cordialement, L’équipe Olympic Location La Valentine

Response from the owner:Merci beaucoup Ben pour votre retour et votre recommandation ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos véhicules ainsi que le sérieux de notre agence. Au plaisir de vous accueillir de nouveau chez Olympic Location Marseille St-Charles.

Response from the owner:Merci beaucoup Karl pour ce très beau message ! Notre équipe sera ravis de lire votre retour sur leur professionnalisme et leur accompagnement. Nous sommes heureux qu’ils aient pu vous aider du début à la fin et trouver une solution malgré la situation. Toute l’équipe de La Valentine vous remercie pour votre confiance.

Response from the owner:Merci beaucoup Jessica pour ce très beau retour ! Toute l’équipe de Toulon Ouest est ravie que vous ayez apprécié l’accueil, la réactivité, la disponibilité ainsi que la clarté des explications avant votre départ. Votre recommandation nous touche sincèrement, à très bientôt chez Olympic Location.

Response from the owner:Merci beaucoup Michel pour votre message et votre recommandation ! Nous sommes ravis que les équipes de La Ciotat et de Toulon aient pu vous accompagner avec sympathie et efficacité. Au plaisir de vous revoir pour une prochaine location chez Olympic Location.