Réponse du propriétaire:Bonjour, Nous prenons note de votre avis et regrettons votre insatisfaction. Concernant les points évoqués, nos conditions de location sont expliquées au moment de la réservation et reprises dans le contrat : carburant, durée de location, modalités de restitution et dépôt de garantie. Le dépôt de garantie dépend ensuite également des délais de traitement bancaire, notamment selon les établissements utilisés. En ce qui concerne le remboursement de votre dépôt de garantie, pris non pas par nous mais par votre banque, le délai de remboursement ne dépend que d'elle. Pour la durée de location, la facturation est appliquée selon le créneau réservé et les conditions prévues au contrat. Lorsqu’un geste commercial est proposé sous forme d’avoir, il s’agit justement d’une solution commerciale apportée à la situation. En l'occurrence, vous avez pris ce véhicule à 14.00 au départ et l'avez ramené le lendemain à 18.00 ... Nous comprenons qu’un désaccord puisse exister, mais la formulation de votre avis ne reflète pas l’échange constructif que nous cherchons à avoir avec nos clients. Notre équipe reste disponible pour reprendre votre dossier de manière claire et factuelle si vous souhaitez échanger directement avec l’agence. Considérant votre passion visiblement immodérée pour l'Olympique de Marseille, nous serons heureux de vous offrir deux places en virage afin que vous puissiez déclamer votre amour pour ce club. Cordialement, L’équipe Olympic Location Aix Les Milles

Réponse du propriétaire:Bonjour Jennifer, Merci pour votre excellente note. Toute l’équipe de Olympic Location - Marseille StCharles est heureuse d’avoir répondu à vos attentes. Au plaisir de vous revoir prochainement.

Réponse du propriétaire:Merci beaucoup pour votre retour ! Toute l’équipe de La Valentine est ravie que vous ayez apprécié l’accueil et la sympathie de notre agence. Au plaisir de vous recevoir de nouveau chez Olympic Location.

Réponse du propriétaire:Hello, We are sorry that this situation has caused misunderstanding. As explained in our previous exchanges, when damage is reported on a vehicle, the file must be handled according to the procedure set out in the rental agreement: accident report, review of liability, applicable coverage and any excess/deductible. The amount mentioned corresponds to the handling of the case under these contractual conditions and cannot be considered an arbitrary charge. We understand that this type of situation can be frustrating. However, we cannot publicly discuss the details of a case involving vehicle damage, a third party and insurance-related elements. Our team remains available by email to provide the necessary explanations and continue handling the file in a clear and documented manner. Finally, we strongly reject the accusation of “scam”. Our agencies apply the procedures set out in the rental agreement and remain available to respond factually and transparently. Kind regards, The Olympic Location team

Réponse du propriétaire:Merci beaucoup Damien pour ce très beau retour ! Toute l’équipe de Marseille Plombières est ravie que vous ayez apprécié la qualité de nos camions, notre réactivité et notre professionnalisme. Au plaisir de vous accompagner de nouveau chez Olympic Location.

Réponse du propriétaire:Merci beaucoup Kalie pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe. Nous prenons également note de votre remarque concernant l’attente : certaines périodes peuvent être plus chargées, mais nous faisons toujours notre maximum pour accompagner chaque client avec sérieux, de la création du contrat jusqu’à l’inspection du véhicule. Au plaisir de vous accueillir de nouveau chez Olympic Location Aix Nord.

Réponse du propriétaire:Merci beaucoup Joana pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe ainsi que l’état du véhicule pour votre trajet de 3000 km. Au plaisir de vous accueillir de nouveau chez Olympic Location Marseille St-Charles.

Réponse du propriétaire:Merci beaucoup Amel pour ce très beau message ! Yann sera ravi de lire votre retour sur sa réactivité, son professionnalisme et sa sympathie. Nous sommes heureux que le camion et le service aient répondu à vos attentes. À très bientôt chez Olympic Location Marseille Arnavaux.

Réponse du propriétaire:Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos tarifs, l’accueil de l’équipe ainsi que l’état du véhicule. Au plaisir de vous accueillir de nouveau chez Olympic Location La Ciotat.

Réponse du propriétaire:Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes heureux que la prise en charge du véhicule ait été rapide et que l’accueil vous ait plu. Nous serons ravis de vous revoir à Marseille 5 Avenues.

Réponse du propriétaire:Thank you very much, Samuel, for such a great review! We’re delighted to know that your rental experience was smooth, transparent and enjoyable. The Marseille St-Charles team will be very happy to welcome you again for your next rental.

Réponse du propriétaire:Merci beaucoup Clara pour votre confiance renouvelée ! Nous sommes ravis que vos deux locations se soient bien déroulées, avec des véhicules récents, performants et une équipe disponible. Votre recommandation nous touche sincèrement.

Réponse du propriétaire:Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le professionnalisme de notre équipe. À bientôt chez Olympic Location Aix Les Milles.

Réponse du propriétaire:Bonjour Nathalie, Nous sommes désolés que le véhicule remis n’ait pas correspondu à l’image que vous aviez en tête au moment de votre réservation. Il est important de préciser que, comme chez l’ensemble des loueurs, une réservation porte sur une catégorie de véhicule et non sur un modèle précis. Les visuels affichés sur les sites de réservation, y compris via les plateformes partenaires, sont présentés à titre d’exemple avec la mention “ou similaire”. Dans votre cas, le véhicule remis correspondait à la catégorie réservée. Nous comprenons toutefois que le fait de voir un Tiguan en photo puisse créer une attente particulière, notamment si vous souhaitiez spécifiquement ce modèle ou un véhicule avec une silhouette SUV plus marquée. Concernant la sécurité, tous nos véhicules sont récents, entretenus et adaptés à une utilisation normale dans le cadre de leur catégorie. Si vous avez besoin d’un modèle précis à l’avenir, nous vous invitons à contacter directement l’agence avant réservation : nous faisons toujours notre maximum pour satisfaire les demandes spécifiques lorsque cela est possible. Nous prenons votre remarque en compte, notamment sur la clarté des visuels utilisés par les plateformes de réservation partenaires. Cordialement, L’équipe d'Olympic Location St-Charles

Réponse du propriétaire:Merci pour votre retour, Sophie. Nous sommes ravis que Pierre ait su vous accompagner avec réactivité face à l’urgence de votre demande. Votre recommandation est très appréciée.

Réponse du propriétaire:Thank you very much, Martina! We’re glad you enjoyed the car and the service. See you again soon!

Réponse du propriétaire:Merci beaucoup Jim ! Ravi que le service et l’état du véhicule vous aient pleinement satisfait. À bientôt à Marseille St-Charles !

Réponse du propriétaire:Thank you very much, Eric! We’re glad you appreciated our friendly and reliable service. See you soon!

Réponse du propriétaire:Merci Olivier pour ce superbe avis ! Steve sera vraiment ravi de lire votre message. Ça fait plaisir de savoir que son accueil et son professionnalisme ont rendu votre expérience aussi positive. À très bientôt à Port-de-Bouc !

Réponse du propriétaire:Merci Pierre-Louis pour votre message ! Ça fait plaisir de savoir que vous avez apprécié l’accueil et les conseils de notre équipe. À bientôt chez Olympic Location Gardanne !

Réponse du propriétaire:Merci beaucoup Patrick pour votre fidélité ! Nous sommes ravis que notre équipe de Marignane soit toujours à la hauteur de vos attentes. À très bientôt !

Réponse du propriétaire:Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre location à La Valentine se soit aussi bien passée. À bientôt chez Olympic Location !

Réponse du propriétaire:Merci beaucoup Virginie pour votre fidélité et votre recommandation ! Nous sommes ravis que vous appréciiez la réactivité de notre équipe ainsi que l’état de nos véhicules. Toute l’agence de La Ciotat sera heureuse de vous accompagner à nouveau lors d’une prochaine réservation.