Pour une crevaison pneu 4h après la location à 430 km de chez moi le vendredi 7 nov 2025 on m à laissé en galère de voiture,on m à demandéune autre caution en plus de la 1ere pour avoir un autre véhicule, j ai du demander à quelqu'un de venir me chercher où j étais j ai du payer mon billet de train pour rentrer et en plus on m as pris 250€ de franchise pour un pneu à 30 balle sur une fiat 500 et tout ça avec souscription au pack sérénité... 👍je recommande fortement cette agence et de plus le reste de ma caution est bloqué jusqu à ce ce que le véhicule leur soit restituer tout ça pour un pneu qui a éclaté sur la route ,il devait avoir du sang royal... 😁 si il y avait eu une roue de secour en 8 minutes c etait réglé....,pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué......
Réponse du propriétaire:Bonjour Monsieur,
Votre message ne reflète malheureusement pas la réalité des faits. La crevaison que vous évoquez provient d’un choc ayant cassé la jante : il s’agit d’un accident, et non d’un simple pneu crevé.
Vous aviez souscrit le Pack Sérénité, qui vous donnait droit à une assistance et un rapatriement gratuits, que vous avez refusés avant de reprocher ensuite leur absence.
Vous avez demandé un véhicule de remplacement un vendredi soir à proximité de la frontière Suisse. Malgré l’absence d’agence dans cette zone, nous avons trouvé une solution, que vous avez finalement choisi de ne pas utiliser.
La franchise de 250 € prévue au contrat couvre le pneu, la jante, le rapatriement du véhicule et les potentiels dégâts liés au choc. Une fois le véhicule récupéré, si les réparations s’avèrent inférieures, vous serez naturellement facturé au montant exact.
Nous restons disponibles si vous souhaitez échanger sur des bases factuelles et clôturer votre dossier sereinement.
